Dlaczego warto mieć umowę SLA?

Umowa SLA gwarantująca poziom świadczenia usług, to dokument, o który powinna zadbać każda nowoczesna firma korzystająca z usług profesjonalnej agencji interaktywnej. Taka umowa jest czymś znacznie więcej niż tylko zapewnieniem, że dostawca w odpowiednim czasie zareaguje na zgłoszenie awarii. To także ochrona wizerunku firmy oraz zabezpieczenie przed utratą zysków. Dlaczego umowa SLA jest tak ważna i co określa?

Umowa SLA - co zawiera?

Standardowa umowa SLA powinna zawierać przede wszystkim czas reakcji i czas naprawy. Ten pierwszy, określa w jakim terminie od zgłoszenia przez klienta awarii, dostawca usług przystąpi do działań pozwalających przywrócić usługę do właściwego stanu. Czas naprawy to z kolei moment, w jakim deklaruje uporanie się z awarią. Oczywiście, podstawowym założeniem umów SLA jest, aby te czasy były jak najkrótsze. Oznacza to, że klient nie będzie musiał oczekiwać w nieskończoność aż ktoś zajmie się jego problemem. Taka umowa gwarantuje możliwość obsłużenia poza kolejką. Umowa powinna określać również w jaki sposób będą zgłaszane problemy (może to być dokonywane poprzez specjalny system) oraz w jaki sposób będzie prowadzony nadzór na stroną.

Jakie są zalety posiadania umowy SLA?

Umowa SLA to przede wszystkim wsparcie dostawcy usług, dzięki któremu nie zostaniemy w nieprzewidzianej sytuacji pozostawieni sami z problemem. Niedziałający przez kilka godzin lub dni sklep internetowy czy strona, to ryzyko poważnych strat i wydatków dla firmy, a także pogorszenia jej wizerunku. Który użytkownik chciałby korzystać z serwisu lub robić zakupy w sklepie, który jest przez długi czas niedostępny? Inwestując w umowę SLA można temu łatwo zapobiec.

Na co zwrócić uwagę wybierając umowę SLA?

W przypadku umów SLA ważna jest nie tylko sama deklaracja szybkiej reakcji i naprawy, ale również nadzór nad usługą. Warto więc skorzystać z oferty profesjonalnych i odpowiedzialnych firm jak Agencja Interaktywna Argonium. Klienci otrzymują w tym przypadku również hosting, który umożliwia bieżące monitorowanie poprawności działania systemu, przez co wszelkie błędy i nieprawidłowości mogą zostać wykryte zanim dojdzie do poważnej awarii.